Questions fréquentes

Pas encore client ? Rien de plus simple.

Afin de pouvoir commander sur Al’Origin, vous devez disposer d’un compte client. Vous pouvez créer facilement votre compte ici.

Après avoir introduit les éléments d’information sollicités par le site, vous recevrez à l’adresse e-mail que vous nous avez indiqué, un message qui vous confirmera l’enregistrement.

Cependant, vous pouvez aussi le créer au moment de valider votre panier.

Lorsque vous êtes dans votre panier, cliquez sur le bouton « Passer commande ».
A ce moment, vous aurez la possibilité de créer votre compte client afin de confirmer et payer votre commande.

INFORMATION IMPORTANT
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous faut tout d’abord créer un compte.
En effet, sans la création d’un compte, vous serez dans l’impossibilité de récupérer votre numéro de suivi et vous ne pourrez donc pas suivre votre commande.

Si malgré l’aide de ce « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à créer votre compte personnel, merci de contacter le service client via le « formulaire de contact. »

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, ainsi que de conservez vos informations et l’historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats votre compte.

Tout en Haut à droite du site, cliquez sur Mon compte puis sur Mot de passe oublié ?
Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail, un email vous sera envoyé afin que vous réinitialisez vous-même votre mot de passe.

Veillez à renseigner une adresse e-mail valide et à choisir un mot de passe dont il vous est facile de vous souvenir. Ensuite, vous devrez indiquer vos informations personnelles.

Votre compte est totalement sécurisé. Il vous permettra de sauvegarder vos informations et coordonnées pour passer plus rapidement vos commandes, de suivre les expéditions et de donner votre avis sur les produits que vous commandez.

Vous pouvez modifier à tout moment l’ensemble des informations vous concernant. Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Al’Origin.

Si malgré l’aide de ce « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à changer vos informations personnelles, merci contacter le service client via le « formulaire de contact. »

Si par la suite, vous deviez modifier vos informations, rendez-vous dans votre compte en cliquant sur « Mon Compte ».

Après vous être identifié(e), il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison.

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation.

Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse ».

Une fois l’adresse de livraison choisie, cliquez sur « Envoyer à cette adresse » pour passer à l’étape suivante.

Si vous désirez changer votre adresse de livraison, cliquez sur « Modifier » près de cette dernière.

Les informations que vous nous communiquez sont cryptées par le protocole SSL et ne sont visibles que par vous.

Si malgré l’aide de ce « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à modifier vos informations, veuillez contacter le service client via le « formulaire de contact. »

1. Vous recevez un mail via notre site vous informant que nous avons pris en compte votre commande et que cette dernière va être traitée dans les plus brefs délais∗.

2.Votre commande s’affiche « Commande expédiée » sur le site Al’Origin lorsque celle-ci a été déposé dans le bureau de livraison de votre choix  lors du passage de votre commande.

3. L’enseigne de livraison que vous avez sélectionné lors de votre commande sur notre boutique, vous enverra un SMS ou un mail lorsque votre colis sera disponible dans leurs locaux cependant ce n’est pas toujours le cas.
UPS : Pas de SMS ni de mail.
Chronopost : Envoi de mail.
La Poste : Envoi de mail.

4. Contactez le service client lorsque le colis n’est pas arrivé 10 jours après la réception du mail « commande expédiée », nous ferons alors une recherche de votre colis.

Cette étape vous permet de vérifier le récapitulatif de votre commande afin de contrôler son contenu (les produits et leurs quantités) ainsi que l’adresse de livraison que vous avez précédemment introduite.

En cliquant sur « Modifier » en regard de la dénomination « Contenu de la commande », vous avez la possibilité de retourner vers votre panier afin d’en modifier son contenu.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez quelques instants après un e-mail vous confirmant la bonne prise en compte de votre commande ainsi que son détail, accompagné de la facture de votre commande.

Dans le cas où vous ne recevriez pas cet e-mail n’hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois votre commande validée, il nous est éventuellement possible de l’annuler ou de la modifier à la seule condition que votre demande soit faite dans les 24h après validation de cette dernière et que votre commande ne soit pas déjà en cours de préparation.

En effet, nous faisons notre maximum pour préparer, emballer et traiter vos commandes le plus rapidement possible c’est pourquoi votre demande doit être effectuée au plus vite auprès de notre service client via notre formulaire de contact.

Dans le cas où nous ne pourrions malheureusement pas annuler ou modifier votre achat vous avez toujours la possibilité d’utiliser votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous préféreriez commander par téléphone ou par courrier plutôt que de passer par notre site, nous sommes désolée de ne pouvoir satisfaire votre demande pour l’instant.
La seule possibilité de commande est la commande via notre site.

Nous sommes désolés mais nous ne réalisons pas d’échanges de produit.

En premier lieu, veuillez accepter toutes nos excuses et si malgré toute l’attention que nous apportons à vos commandes, vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous le remboursons dans les plus brefs délais.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client via le « formulaire de contact ».

Vous avez le choix entre plusieurs méthodes :

vous pouvez payer par Carte Bancaire : Carte Bleu, Visa, EuroCard/MasterCard, American Express.

Lors de votre paiement, munissez vous de votre carte de paiement, les informations ci-dessous vous seront demandées à la fin du processus de commande :

• Numéro de carte
• Date d’expiration
• Cryptogramme le n° figurant au dos

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus degré de sécurité.
Toutes vos données et la transaction elle-même sont totalement cryptées et parfaitement sécurisées.

Oui, Al’Origin est un site marchand respectueux des normes de sécurité.
Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus grand degré de sécurité.
Toutes vos données et la transaction elle-même sont totalement cryptées et parfaitement sécurisées.

Malheureusement, tout le processus de commande est automatisé et se fait en ligne. Il est donc impossible de payer lors de la réception du colis.

Les produits et services proposés par la société Al’ Origin et commandés par le Client sur le Site Al’Origin sont livrés et accessibles uniquement en France métropolitaine et en Belgique pour l’instant.
Cependant, nous travaillons pour ouvrir à plus de destination en Europe, merci de votre patience.

Trois jours de départ des colis sont prévus, le lundi, mercredi et le vendredi, hors jours fériés et chomés.

DEPART DES COLIS

• • • • Les colis qui partiront de notre entrepôt le lundi seront les commandes qui auront été passé le week-end (du vendredi 8h au lundi 8h) jusqu’au lundi avant 8h.
      • Les colis qui partiront de notre entrepôt le mercredi seront les commandes qui auront été passé du lundi après 8h au mercredi avant 8h.
      • Ceux qui partiront le vendredi seront les commandes qui auront été passé du mercredi après 8h jusqu’au vendredi 8h.

Exemple :

• • Vous passez votre commande sur notre boutique le lundi à 15h, votre colis partira de notre entrepôt le mercredi.
  • Vous passez votre commande le lundi à 7h, votre commande partira de notre entrepôt le jour même.

Si malgré l’aide du « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à comprendre à quel moment partira votre colis, veuillez contacter le service client via le « formulaire de contact. »

Plusieurs modes de livraison vous seront proposés et choisis par vos soins avant le paiement de votre commande et la confirmation de cette dernière.
Les frais de livraison seront rajoutés à votre commande au moment de votre choix :

FRANCE

• • Point relais UPS TARIF UNIQUE à 7.90 euros jusqu’à 20Kg
  • Chronopost relais Pick Up
  • colissimo par la poste

HORS ZONE

• • Mondial Relay uniquement avec mail de leur part pour le suivi de votre colis et à l’arrivé de votre colis dans le relais choisi lors du passage de votre commande.

EUROPE

• • Mondial Relais (uniquement lors de l’ouverture de notre boutique à l’Europe)
    AU CHOIX : à domicile ou en relais.

Commande expédiée

Votre commande s’affiche “Commande expédiée” sur le site Al’Origin lorsque celle-ci a été déposé dans le bureau de livraison de votre choix et que celle-ci est scannée par le commerçant.

⇒ COLISSIMO LA POSTE : Un mail de confirmation du dépôt de colis/box, avec un numéro de suivi, sera envoyé si vous choisissez colissimo par la poste.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis/box sur le site de la Poste.
Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du colis auprès du Client, matérialisée par le système de contrôle utilisé par la Poste ou le transporteur.

⇒ RELAIS COLIS UPS : Le relais colis que vous avez sélectionné, lors de votre commande sur notre boutique, vous enverra un SMS lorsque votre colis sera disponible dans leurs locaux, cependant, il peut arriver que ça ne soit pas le cas.
Vous trouverez le numéro de suivi sur votre compte Al’Origin si vous l’avez créé avant votre commande.

Une page a été créé pour vous permettre de bien comprendre notre façon de procéder avec les frais de port.
Nous vous conseillons de vous diriger vers elle par le lien ci dessous :

LES FRAIS DE PORT

En l’absence de réception de la commande dix (10) jours après réception de l’ e-mail de confirmation d’envoi du colis, la société Al’ Origin recommande aux Clients de contacter le service client.
Les tarifs peuvent être changés, le cas échéant les modifications ne valent que pour les commandes futures, toute ancienne commande ne sera pas affectée par les modifications tarifaires.

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai moyen de livraison est de minimum 72h ouvrées.
Le relais colis UPS de réception que vous avez sélectionné lors de votre commande sur notre boutique, vous enverra un SMS lorsque votre colis sera disponible dans leurs locaux, cependant, il peut arriver que ça ne soit pas le cas. Vous trouverez le numéro de suivi sur votre compte Al’Origin si vous l’avez créé avant votre commande.
Contactez le service client lorsque le colis n’est pas arrivé 10 jours après la réception du mail « commande terminée », nous ferons une recherche de votre colis.

La livraison est garantie pour Noël pour toute commande passée avant le 15 décembre de l’année en cours avant 12h, et uniquement sur les produits en stock.

En cas d’ incident lors de la livraison, (de colis endommagé : emballage fortement abîmé ou ouvert/produits abimés) Tout d’abord, n’acceptez jamais un colis endommagé. Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception « colis endommagé » ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent.
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème.

Les photos

Les photos doivent montrer :

• • • l’intérieur du colis avec les marchandises à l’intérieur,
    • l’extérieur du colis avec les dégâts apparents,
    • la photo du bordereau (collé sur votre colis) doit être ajouté dans votre mail de contact.

Sans cela nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

Le Client

Le Client est invité à contacter le service client de Al’Origin afin d’indiquer les dégâts survenus lors de la livraison dans un délai de 24 heures après réception du colis, aux jours ouvrables de la société, en utilisant le “formulaire de contact” du site Al’Origin et en joignant à sa demande les photographies mentionnées ci-dessus et faisant état explicitement des dégradations.

Le vendeur

Le vendeur s’engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de dix (10) jours à partir de la date de réception de celles-ci pour établir les éventuelles modalités de réparation des dégâts.
En cas de litige, les emballages d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution dudit litige.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le site lors de la passation de sa commande sur le site, aux jours établis par Al’Origin (voir ci-dessus).
Une fois la commande passée, il est impossible de modifier toute information relative à la commande.

En cas de changement de lieu de livraison souhaité, le Client est tenu de prévenir Al’Origin en modifiant ses coordonnées sur son compte dans la rubrique “mon compte” puis “mes coordonnées” avant de passer une nouvelle commande.
Al’Origin ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis/la box est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.
S’il est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Al’Origin.

Lors de la réception de votre commande, si le(s) produit(s) reçu(s) ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer à cette adresse :

Société Al’Origin
52 Bd Victor Hugo
83470 Saint Maximin la Sainte Baume

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour nous les retourner. Nous vous le(s) rembourserons hors frais de port liés au retour des produits (sauf si l’erreur nous incombe).

Ce(s) produit(s) doivent être neuf(s) et intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels (tels que et entre autres notices d’utilisation et documentation) et d’une copie de la facture d’achat.

Si malgré l’aide de ce « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à comprendre comment renvoyer votre commande, merci de contacter le service client via le « formulaire de contact. »

Nous n’avons malheureusement pas de magasin physique mais n’hésitez pas à nous contacter pour que nous voyons ensemble si nous pouvons nous rencontrer pour éventuellement vous remettre votre colis, mais uniquement sur la commune de Saint Maximin la Sainte Baume (83470).

Nous tenons à jour notre stock pour que cela ne se produise pas mais il est bien entendu possible que cela arrive.
Si le cas se présente, en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de votre commande, le service client de Al’Origin vous contacte directement.
Il vous est alors proposé 2 solutions :

• •  L’annulation et le remboursement total de votre commande.
  • Un remboursement partiel des produits indisponibles et donc un envoi partiel des produits disponibles.

Malheureusement, nous n’avons pas d’échantillons disponibles. Nous ne pouvons donc répondre positivement à votre demande. Nous vous invitons à vous adresser directement au fabricant.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans « Questions fréquentes », nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle via le « formulaire de contact« .

Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre service client via le « formulaire de contact »
nous vous fournirons alors les coordonnées du fournisseur dudit produit.