LES FRAIS DE PORT

Faire des achats sur Internet revêt toujours un questionnement : le coût des frais de port.

Qui ne rêve pas de frais de port gratuit aujourd’hui?…
Tous les ecommerces n’ont pas la chance de pouvoir se le permettre mais nous savons ces derniers onéreux pour nos clients, nous en sommes bien conscients mais souvent impuissants…

Cependant, afin de limiter ces frais et de faciliter toutes les opérations de commandes et de gestion, nous avons fait le choix de prendre en charge une partie de ceux-ci.

Les frais de port en France, Corse et Monaco seront donc forfaitaires et soumis à conditions pour les livraisons Relais Colis UPS uniquement (de relais à relais).

DECOUVREZ LES NOUVEAUX TARIFS
(France métropolitaine uniquement)

FORFAIT A 5,49 euros

Vous pouvez bénéficier du forfait à 5,49 euros TTC, si vous remplissez les conditions suivantes :

• • Votre commune ne se trouve pas en « hors zone » par le transporteur ⇒ICI

⇒ COMMUNES CONSIDEREES HORS ZONE : Merci de vous rendre sur la page dédiée à cet effet  ⇒ICI

Forfaits par Relais

Mondial Relay/Chronopost

Nous privilégions Mondial Relay et Chronopost jusqu’à un certain poids = 5 kg (emballage de 0.4 kg compris)

Jours ouvrés des Relais Colis Mondial Relay : du LUNDI au SAMEDI (selon les enseignes). Fermés tous les dimanches.

⇒ Une livraison express en relais = sous 2 à 4 jours ouvrés.

⇒ Vous disposez de 7 jours* avec Mondial Relay et de 7 jours avec Chronopost pour récupérer votre colis.

⇒ Vous êtes avertis par mail/ SMS du départ et de l’arrivée de votre colis.

* MONDIAL RELAY dès le 1er novembre 2022 : Les délais de conservation des colis livrés à compter de cette date seront alors ramenés à huit (8) jours (le décompte commençant le jour suivant la mise à disposition en Point Relais®)

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UPS

 Jours ouvrés des Relais Colis UPS : du LUNDI au SAMEDI. Fermés tous les dimanches.

⇒ Une livraison rapide 72h.

⇒  7/10 jours pour récupérer vos colis.

⇒ UPS fait un suivi par mail à toutes les étapes de l’acheminement et ce jusqu’au retrait du colis par vos soins.
(Merci de surveiller aussi vos SPAMS, cela arrive parfois).

Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Al’Origin, créé lors du passage de votre commande.

Vous cherchez le point relais UPS le plus proche de chez vous avant de passer commande? C’est par ici que ça se passe ⇒  TROUVER MON POINT RELAIS UPS 

⇒ COMMUNES CONSIDEREES HORS ZONE : Merci de vous rendre sur la page dédiée à cet effet  ⇒ICI

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Que se passe-t-il après le passage de ma commande ?

1. Vous recevez un mail via notre site vous informant que nous avons bien pris en compte votre commande et que cette dernière va être traitée dans les plus brefs délais∗.

2.Votre commande s’affiche « Commande expédiée » sur le site Al’Origin lorsque celle-ci a été déposé dans le relais colis de départ.

3. Comment suivre mon colis ?
UPS/Chronopost/Mondial Relay vous envoie un suivi par mail à chaque étape de l’acheminement de votre colis. (Merci de surveiller aussi vos SPAMS, cela arrive parfois)
Vous pouvez aussi récupérer le numéro de suivi dans votre compte client Al’Origin, pour ensuite suivre votre colis via le transporteur et vérifier s’il est bien arrivé à destination.

4. Délais de livraison de Relais Colis  ⇒ Les colis arrivent en 48h/72h aux relais choisis par vos soins.

5. Mon numéro de suivi
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en temps réel !
Pour cela il vous suffit :

• • Aller dans votre compte client Al’Origin.
  • Récupérez votre numéro de suivi et vous rendre sur la plateforme du transporteur choisi.
  • Saisissez votre numéro de colis sur la page dédiée à cet effet, vous pourrez alors suivre son acheminement.

6. Contactez le service client lorsque le colis n’est pas arrivé 10 jours après la réception du mail « commande expédiée », nous ferons alors une recherche de votre colis.

7.  Retour colis
Vous n’avez pas pu récupérer à temps votre colis et il est reparti vers Al’Origin. Merci de contactez le service client au plus tôt.

DEPART DES COLIS

Vos colis sont expédiés le lundi, mercredi et vendredi, hors jours fériés et chômés comme suit :

• • Les colis qui partiront de nos locaux le lundi seront les commandes qui auront été passé le week-end, du vendredi 8h au lundi 8h.
  • Les colis qui partiront de nos locaux le mercredi seront les commandes qui auront été passé du lundi après 8h au mercredi avant 8h.
  • Ceux qui partiront le vendredi seront les commandes qui auront été passé du mercredi après 8h jusqu’au vendredi 8h.

Exemple :

• • Vous passez votre commande sur notre boutique le lundi à 15h, votre colis partira de nos locaux le mercredi.
  • Vous passez votre commande le lundi à 7h, votre commande partira de nos locaux le jour même.

Si malgré l’aide du « Questions fréquentes »  vous n’arrivez pas à comprendre à quel moment partira votre colis, veuillez contacter le service client via le « formulaire de contact. »

Bon shopping…

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