LES FRAIS DE PORT

Faire des achats sur Internet revêt toujours un questionnement : le coût des frais de port.

Qui ne rêve pas de frais de port gratuit aujourd’hui?…
Tous les ecommerces n’ont pas la chance de pouvoir se le permettre mais nous savons ces derniers onéreux pour nos clients, nous en sommes bien conscients mais souvent impuissants…

Cependant, afin de limiter ces frais et de faciliter toutes les opérations de commandes et de gestion, nous avons fait le choix de prendre en charge une partie de ceux-ci.

Les frais de port en France, Corse et Monaco seront donc forfaitaires et soumis à conditions pour les livraisons Relais Colis UPS uniquement (de relais à relais).

DECOUVREZ NOS FORFAITS
(France métropolitaine uniquement)

FORFAIT A 5.90 euros

Vous pouvez bénéficier du forfait à 5.90 euros TTC, si vous remplissez les conditions, à savoir :

• • une commande de minimum 29.90 euros
  • que votre commune ne se trouve pas en “hors zone” par le transporteur ⇒ICI

FORFAIT A 7.90 euros

Vous bénéficiez du forfait à 7.90 euros TTC si votre commande :

• • n’a pas atteint le seuil des 29.90 euros pour le forfait à 5.90 euros TTC
  • que votre commune ne se trouve pas en “hors zone” par le transporteur ⇒ICI

Forfaits par Relais UPS/Mondial Relay*

*FRANCE UNIQUEMENT (sauf Hors zone)
⇒ 20 kg Maxi (emballage de 1.8 kg compris)
⇒ Transporteurs choisis par nos soins selon le poids de votre colis (UPS ou Mondial Relay)

UPS

 Jours ouvrés des Relais Colis UPS : du LUNDI au SAMEDI. Fermés tous les dimanches.

⇒ Une livraison express 48/72h en relais avec un réseau de 4 000 points relais en France.
Un coursier récupère votre colis au point relais UPS Access Point et ce dernier est livré partout en France sous 1 à 3 jours ouvrés.

⇒ récupérez vos colis près de chez vous à des heures d’ouverture tard le soir ainsi que le week-end pour vous permettre de retirer facilement vos colis.
Attention vous n’avez que 7 jours pour récupérer votre colis pour le transporteur UPS.

⇒ UPS ne fait pas de suivi pour les colis en relais. Vous n’êtes avertis ni par mail ni par SMS à l’arrivée de votre colis.
Merci de vous rendre sur votre compte Al’Origin, créé lors du passage de votre commande, pour suivre l’acheminement de votre colis, avec le numéro à cet effet.

⇒ Vous cherchez le point relais UPS le plus proche de chez vous avant de passer commande? C’est par ici que ça se passe!
TROUVER MON POINT RELAIS UPS 

Mondial Relay

Jours ouvrés des Relais Colis Mondial Relay : du LUNDI au SAMEDI (selon les enseignes). Fermés tous les dimanches.

⇒ Une livraison express en relais avec un réseau de 9 000 points relais en France.
Un coursier récupère votre colis au point relais Mondial Relay et ce dernier est livré partout en France sous 3 à 4 jours ouvrés.

⇒ récupérez vos colis près de chez vous à des heures d’ouverture raisonnable ainsi que le week-end.
Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.

⇒ Vous êtes avertis par mail/ SMS du départ et de l’arrivée de votre colis.

COMMUNES CONSIDEREES HORS ZONE : Merci de vous rendre sur la page dédiée à cet effet  ⇒ICI

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Que se passe-t-il après le passage de ma commande ?

1. Vous recevez un mail via notre site vous informant que nous avons pris en compte votre commande et que cette dernière va être traitée dans les plus brefs délais∗.

2.Votre commande s’affiche “Commande expédiée” sur le site Al’Origin lorsque celle-ci a été déposé dans le Relais Colis de départ.

3. Comment suivre mon colis ?
UPS Relay n’envoie ni SMS ni mail, cependant vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui figure dans votre compte client Al’Origin.
Vous pouvez suivre ensuite votre colis via UPS pour vérifier s’il est bien arrivé à destination.
Et surtout n’oubliez pas que vous n’avez que 7 jours pour récupérer votre colis.

4. Délais de livraison de Relais Colis UPS ⇒ Les colis arrivent en 48h au relais choisi par vos soins.

5. Mon numéro de suivi
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en temps réel !
Pour cela il vous suffit :

• • Aller dans votre compte client Al’Origin (qu’il vous faut créer avant de passer votre première commande, sinon malheureusement cette dernière n’apparaitra pas sur votre compte).
  • Récupérez votre numéro de suivi et vous rendre sur la plateforme de UPS içi.
  • Saisissez votre numéro de colis sur la page dédiée à cet effet, vous pourrez suivre son acheminement.

6. Contactez le service client lorsque le colis n’est pas arrivé 10 jours après la réception du mail “commande expédiée”, nous ferons alors une recherche de votre colis.

7.  Retour colis
Vous n’avez pas pu récupérer à temps votre colis et il est reparti vers Al’Origin. Merci de contactez le service client au plus tôt.

DEPART DES COLIS

Vos colis sont expédiés le lundi, mercredi et vendredi, hors jours fériés et chômés comme suit :

• • Les colis qui partiront de nos locaux le lundi seront les commandes qui auront été passé le week-end, du vendredi 8h au lundi 8h.
  • Les colis qui partiront de nos locaux le mercredi seront les commandes qui auront été passé du lundi après 8h au mercredi avant 8h.
  • Ceux qui partiront le vendredi seront les commandes qui auront été passé du mercredi après 8h jusqu’au vendredi 8h.

Exemple :

• • Vous passez votre commande sur notre boutique le lundi à 15h, votre colis partira de nos locaux le mercredi.
  • Vous passez votre commande le lundi à 7h, votre commande partira de nos locaux le jour même.

Si malgré l’aide du “Questions fréquentes”  vous n’arrivez pas à comprendre à quel moment partira votre colis, veuillez contacter le service client via le “formulaire de contact.”

Bon shopping…

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